Agorapulse

Agorapulse

المقدمة:

     نحن نعيش في عصر يمتاز بسرعة الاتصال والتواصل بين الناس فالعالم أصبح أشبه بالقرية الكونية والفضل في ذلك يعود إلى الإنترنت وما قامت به من إزالة للحواجز الزمانية والمكانية، والإنترنت لها العديد من الخدمات والتطبيقات التي طرقت شتى المجالات: الطبية، والتعليمية، والعسكرية، والسياسية، وغيرها.

     ومن بين تطبيقات وتقنيات الإنترنت تبرز شبكة الويب التي تُنسب إليها الشبكات الاجتماعية وتحديدًا إلى الويب 2.0 حيث يُشير الفار (2012) إلى أن الشبكات الاجتماعية تُصنف ضمن مواقع الويب 2.0 ؛ لأنها تعتمد بالدرجة الأولى على مستخدميها في إضافة محتواها وتشغيلها.

     وإذا ما ألقينا نظرة سريعة على إحصائيات عدد مستخدمي الشبكات الاجتماعية، يتضح لنا العدد الكبير من المستخدمين الذين بدورهم يضيفون كمًا هائلًا من المحتوى لهذه الشبكات، وبالتالي يصبح لدينا محتوى ضخم من البيانات والمعلومات، ومن هنا تبرز الحاجة إلى أدوات تساعدنا على السيطرة على هذا المحتوى وعلى إدارة الشبكات الاجتماعية بشكل فعال والاستفادة منها والتعديل عليها بما يناسب احتياجات كل شركة أو مستخدم لها وهي كما عدتها Castillo (2014)  ستة عشر أداة : TweetDeck ، Hootsuite ، Sprout social ، Agorapulse ، Visually'sGoogle Analytics Report ، Crowdbooster ، Edgerank Checker ، Facebook insights(App) ، Buffer ، SocialBro ، Postling ، Tailwind ، Social Mention ، BuzzSumo ، Shoutlet ، Oktopost .

     في تقريرنا هذا سأتناول Agorapulse كإحدى هذه الأدوات بالتعريف بها، ثم توضيح استخداماتها، ثم بيان مميزاتها، ثم عرض ما تقوم به هذه الأداة، ثم أختم التقرير بخاتمة تبين أبرز ما توصلت إليه.

مفهومها:

     هي أداة من أدوات إدارة الشبكات الاجتماعية، وهي مثل الأدوات الأخرى تساعد على إدارة الشبكات والسيطرة عليها ولكن هي لديها أداة جدولة قوية وقوتها تكمن في واجهة تشبه صندوق الوارد تستخدم لمساعدتنا على إدارة المحادثات في الفيس بوك والتويتر والانستغرام، وتساعد أيضًاً هذه الأداة في إنشاء فلاتر لوضع (تاق) أي علامة أو تعليق، مع إمكانية إخفاء جزء من المحتوى أو كل المحتوى أو أي مهام عن المتابعين، كما أن هذه الأداة تسهل الوصول للمحادثات الحالية وخلق تفاعل وعلاقات بين المستخدمين والمتابعين. وتساعد أيضًاً على وضع علامة للتنبيه عندما يقوم شخص آخر بالنشر أو الإرسال (Castillo, 2014) . 

 استخداماتها:

من أبرز استخدامات AgoraPulse (Gingerich, 2016):

·      أداة مناسبة للتسويق لشبكات التواصل الاجتماعي حيث تعرض وتدير.

·      تركز على إدارة الفيس بوك والتويتر والانستغرام حالياً وقريباً سيتم طرح مزيد من الشبكات.

·      تساعد الشركات ذات الميزانيات المحدودة لتسويق عبر شبكات الاجتماعية مثل شركات فورنتيشن500.

مميزاتها:

يمتاز تطبيق AgoraPulse بالعديد من المميزات، من أبرزها  (Gingerich, 2016):

·      أدوات التحليلات الموجودة في AgoraPulse مشابهة جدًا لما ستجده في Facebook Insights لكنها هي أسهل بكثير وهي للقراءة.

·      يمكنك عرض جميع المشاركات الخاصة بك في وقت واحد سواء كانت منشورة أم لا.

·      يشمل AgoraPulse جميع أنواع التقارير التي لن تجدها في Facebook Insights.

·      تتيح هذه الأدوات للشركات الحصول على مزيد من المعلومات حول الأشخاص الذين يشاهدون نشاطهم التجاري ويشاركون فيه، حتى يتمكنوا من الوصول إلى جمهورهم المستهدف وتقديمه بشكل أفضل.  

·      في الأصل، الميزة الأساسية للأداة أن مسابقات الفيس بوك لا تزال تعرض، ولكن لها بروز أقل في الواجهة. فمن السهل جدًا وبشكل مباشر إعداد مسابقة ثم نشرها. لا يوجد هناك حاجة للتعديل أو لتنسيق مكثف للنص.

·      عمليًا كل شيء معد مسبقًا لجعلها سريعة الإنشاء والإطلاق. هذا أمر مهم جداً للشركات التي تريد إطلاق المسابقات في الفيس بوك بشكل سريع وبدون تعقيد.

التنقيح والتعديل Moderation:

يمكن أن يكون الأمر صعبًا بعض الشيء، عندما يتعلق الأمر بتنقيح محتوى الفيس بوك، فالفيس بوك يتيح لك منع كلمات محددة (مثل الكلمات السيئة والفاحشة)، ويرسل الإخطارات عندما يكتب المتابعون أي تعليق، وهذا الأمر يعتبر مشكلة لتلك الشركات الكبيرة التي لديها عدد ضخم من المتابعين، مع AgoraPulse  يمكنك تعديل حتى قواعد تنقيح المحتوى بناءً على تعليقات المستخدمين، ويمكنك تعيين مهام التنقيح بشكل محدد لأفراد مختلفين، وهذا يمنحك دورًا إداريًا قويًا، ويمكنك كذلك تعيين مسؤول عن الحساب يدير مهام التنقيح يدويًا، ويمكن لأداة AgoraPulse إرسال إشعار بالبريد الإلكتروني إلى الشخص الذي تختاره. وهذا يوفر وسيلة جيدة لإدارة التعليقات والتفاعلات  (Gingerich, 2016).

النشر:

     يُعد إنشاء المحتوى ونشره أمرًا أساسيًا في شبكات التواصل الاجتماعي، كما أن إدارة هذه العملية مهمة، ويقوم  AgoraPulse بهذه العملية كما يلي (Gingerich, 2016):

·       تصنيف كل نوع من المحتوى وفقاً  لوظيفته الخاصة به، مثل العنوان، وصف الرابط والصورة.

·      تحميل الصورة في الألبوم الذي تريده في الفيس بوك.

·      عرض جميع المشاركات الخاصة بك في وقت واحد سواء كانت منشورة أم لا، وذلك بفضل شاشة نمط التقويم. 

التسعير:

بالنسبة لسعرAgoraPulse   هو بأسعار معقولة للشركات الصغيرة، حيث يكلف ما لا يقل عن 29 $ للحزمة الدقيقة في الشهر لشركات الأعمال الصغيرة التي تريد إدارة صفحة فيس بوك واحدة وحساب تويتر واحد، كما يمكن أن تتغير هذه التسعيرة وفقًا للخطة  التي تختارها، وهي كالتالي (Castillo, 2014):

-       الحزمة الصغيرة : 49$ / شهري وتتضمن حسابين بالإضافة الى بعض التحليلات.

-       الحزمة المتوسطة: 99$/ شهري وتسمح بإنشاء خمسة حسابات بالإضافة الى التقارير المتقدمة وتصميم الواجهة الشخصية للحسابات.

-       الحزمة العالية: 199$ / شهري عبارة عن 10 حسابات وخصائص متقدمة.

-       الحزمة المجانية: عبارة عن التحليلات الأولية على صفحة الفيس بوك.

مع ملاحظة أن AgoraPulse  يمنح فترة تجريبية مجانية حتى يتمكن الأفراد من تجربة هذا النظام قبل شراء العرض وتستمر الفترة التجريبية 15 يومًا ويسمح بتجربة كل الميزات حتى يحصل الأفراد على تجربة حقيقية (Allton, 2017) .

الخاتمة :

إن AgoraPulse  أحد أفضل برامج أدارة ومتابعة الشبكات الاجتماعية المعتمدة في العالم ويوفر لوحة تحكم ووسائل إدارة تقنية متطورة لوسائل التواصل الاجتماعي التي تساعد الشركات والوكالات بسهولة لنشر المحتوى وإدارة أهم المحادثات على قنوات التواصل . وهي واحدة من أشهر البرامج التي تتحكم في الشبكات الاجتماعية المعتمدة حيث توصلت إلى أنها توفر خصائص كثيرة منها خصائص جدولة ونشر المحتوى والرد والتفاعل معه على جميع منصات الشبكات الاجتماعية.

وخاصية تفريغ البريد الوارد الخاص بك بحسابات الشبكات الاجتماعية، وخصائص متميزة في الرد المباشر أو تفويض الردود في لوحة التحكم، حيث أن جميع المتابعين والمتواصلين مهمين فإن Agoraplus  لا يفوت الرد والتفاعل مع تغريدة واحدة / تعليق / أي محتوى أو بوست.

كما أرى أن من أفضل المميزات الهائلة التي يملكها AgoraPulse هو خدمة العملاء، فالتعامل مع خدمة العملاء أو طرح سؤال إلى فريق الدعم الفني سيجد  أفضل ترحيب ومساعدة من أي وقت.

المراجع:

أولاً: المراجع العربية

     الفار، إبراهيم عبدالوكيل. (2012). تربويات تكنولوجيا القرن الحادي والعشرين تكنولوجيا ويب 2.0 . ط2، طنطا: المؤلف

ثانيًا: المراجع الأجنبية

     Allton, Mike. (2017). Agorapulse Review: How To Make Social Media Management Easy. Retrieved 18 February 2018 from: https://www.thesocialmediahat.com/agorapulse-review  

     Castillo, Stephanie. (2014).   16 Tools Every Social Media Manager Should Use. Retrieved 16 February 2018 from: https://visual.ly/blog/15-tools-every-social-media-manager-should-use/   

     Gingerich, Mike. (2016). What Is AgoraPulse. Retrieved 17 February 2018 from:  https://www.mikegingerich.com/blog/what-is-agorapulse/